格力空调清洗保养、移机安装、维修咨询服务电话：4006-189123
格力空调服务说明：
一、保障消费者权益
1. 明确产品信息：格力将确保产品信息的准确性和完整性，避免虚假宣传或误导消费者。所有产品的性能、功能、价格、保修期限等信息都将清晰明了地展示给消费者。
2. 规范收费行为：格力将实施严格的收费制度，确保一线服务人员的收费行为符合规范。所有收费项目都将事先告知消费者，并提供详细的收费明细，让消费者明明白白消费。
二、提升用户服务体验
1. 开展收费透明化项目：格力将推进收费透明化项目，通过线上平台展示工程师的报价，让消费者可以实时查看和确认收费金额。同时，用户可以通过短信验证收费金额，确保收费的公正性和透明性。
2. 优化维修服务流程：格力将简化维修服务流程，提高服务效率。消费者可以通过格力商家渠道轻松申请维修服务，享受快速响应和专业的维修服务。
三、创新服务模式
1. 推出“以换代修”服务：对于部分型号的小空调和大空调，格力将在履行三包规定的基础上，推出“365天内只换不修”的服务权益。这意味着在购机后的365天内，如果出现质量问题，消费者可以选择直接更换新机，无需等待维修。
2. 实施管家式服务：格力将提供管家式服务，为消费者配备专属管家，提供全方位的服务支持。管家将主动了解消费者的需求，提供个性化的服务方案，让消费者享受更加便捷和舒心的家居生活。
四、加强监督与反馈机制
1. 设立监督机构：格力将设立专门的监督机构，负责对维修服务质量进行监督和检查。监督机构将定期对服务人员进行考核和培训，确保服务质量的稳定性和提升。
2. 建立用户反馈渠道：格力将积极收集用户的反馈意见，建立多种反馈渠道，如客服电话、在线客服、社交媒体等。对于用户的投诉和建议，格力将认真对待并及时处理，不断改进服务质量。
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