在美团外卖的 “数字江湖” 里，每一条顾客评价都是店铺的 “活招牌”。相关数据显示，好评率超 90% 的店铺，进店转化率是普通店铺的 3 倍！口碑好不但能让你的店铺在搜索页展现频率更高，更容易让新客选择下单。那么该如何提升美团外卖平台上店铺的好评率呢？
为顾客制造惊喜，在外卖的包装上可以对餐盒进行定制，印上趣味文案或品牌故事；在食物外加保温层防止食物变冷影响口感，汤品类在包装盒外加一层密封措施，外卖袋也可以用心的设计一下，让其成为顾客拍照的道具。随餐还可以配送一些小礼品，如定制徽章、解压玩具、生日礼券等，这些在顾客预期外的惊喜，都能在很大程度上获得顾客的认可，为外卖平台上店铺的口碑添砖加瓦。
主动与顾客进行互动，在餐品送达后，可以通过平台消息发送小提示，比如，“您的餐品显示已送达，记得趁热享用哦～期待您用餐后的评价”。在订单送达1个小时后，也可以发送关怀消息，比如，“今天的餐品合口味吗？有任何建议欢迎随时告诉我们”。
对于外卖平台店铺出现的负面评价，不能放任不管，要及时回复，态度要诚恳，比如“实在抱歉让您失望了！已进行问题的核查，稍后客服会联系您补偿，并赠送新品试吃～”。后续对于优化的措施，可以同步到店铺的公告，让顾客看到店铺出错后的行动力，也许还会化危机为转机，获得顾客的理解。 |
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