尊敬的先生/女士, 您好！
了解当今世界上*新的 IT 服务管理（ITSM）理念，掌握前沿ITIL工具讯息！
我们将在深圳，2015年10月31日-11月01日举办“ITIL 2011 Foundation 培训”，与您共同分享国际 IT 管理*佳实践的成功经验。
1.0. 课程综述
ITIL是信息技术基础设施库 (Information Technology Infrastructure Library）的简称，是IT服务管理领域*广为应用和引为参考的*佳实践框架。初期的ITIL项目重心在于系统管理，而2000年发布的ITIL v2（ITIL第二版）则将重心放在了流程管理上，为IT服务管理提供所需要的流程管理实例。ITIL v3（第三版）开创了生命周期理论，并实现了与其他标准和*佳实践的接口。在历经四年的更新与修订后，ITIL 2011于2011年7月正式面向全球发布并推广实施。ITIL 2011是基于ITIL v3版本的更新，而非全新改版。ITIL v3是ITIL自问世以来*大规模的修订，该版本整合了ITIL v1与ITIL v2的精华，同时融入了IT服务管理领域当前的*佳实践—生命周期理论，以及与其他标准和*佳实践的接口，并包含了更为丰富的实施资源。 ITIL 2011版本细化了ITIL v3版本中概念及知识体系，更多结合范例展示流程结构，并优化商业论证内容。
2.0. 课程目标
 全面学习IT服务管理（ITIL 2011）流程；
 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件；
 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；
 通过案例介`绍目前国内 ITIL 实施情况，获得如何进行 IT 服务管理体系建设的感性认识；
 参加ITIL Foundation 2011认证考试，拿到ITIL Foundation 2011国际认证 – 它是您获得 ITIL 其他高级认证的基础。
3.0. 培训对象
 CIO 、信息主管、信息中心主任；各级 IT 经理和 IT 项目经理；资深 IT 人员和 IT咨询顾问。
 信息中心主任；
 CIO、IT运维经理、数据中心经理；
 有两年以上工作经验的IT运维人员；
 IT项目经理；
 软件/系统开发主管；
 IT/业务经理；
 资深IT人员；
 IT支持服务主管；
 IT客户服务人员；
 Helpdesk经理；
 流程经理。 |
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