小天鹅冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务、
小天鹅咨询服务电话：4006-189123
小天鹅冰箱、洗衣机维修服务注意事项说明：
一、保修政策与期限
1. 基础保修政策：小天鹅系列产品整机保修一年（部分保修期延长产品按其延长的保修期进行）。对于在保修期内出现性能故障的产品，公司为消费者免费维修，不收取任何费用。
2. 延长保修政策：针对不同产品的使用特性，小天鹅对部分产品的保修期进行了动态调整。例如，自2022年1月1日起上市的新型号产品均延长保修期至五年，用户起保日期为系统安装日期。
二、保修范围与条件
1. 保修范围：小天鹅承诺在保修期内因产品质量问题实行免费维修，不收取任何费用。但以下情况不属于保修范围：因消费者使用不当造成损坏的；非小天鹅服务商安装、拆卸、维修而造成损坏的；无保修卡、系统安装记录或有效购机凭证且机身条码被损的；保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的；因不可抗力造成损坏的；超出国家相关规定和小天鹅股份规定的保修期的产品。
2. 维修服务：在保修期内，如果产品出现质量问题，小天鹅将提供免费的上门维修服务。保修期外，产品将按照《小天鹅股份冰箱冰箱服务收费手册》收取相关费用，但同一产品30天内多次维修的，只收取一次维修服务费。
三、服务流程与标准
1. 报修与预约：消费者可以通过小天鹅商家网、微信客服、热线电话等多种渠道进行报修。报修后，小天鹅将在1.5小时内与消费者预约具体上门服务时间，并按预约时间准时上门服务。
2. 上门服务：服务人员上门前会主动出示《小天鹅股份冰箱冰箱服务收费手册》，明确告知维修所需配件收费明细及金额。服务过程中，服务人员会按照专业标准进行操作，确保维修质量。
3. 服务监督：小天鹅设有完善的监督机制，对服务人员的服务质量进行监督。如果消费者对服务不满意，可以进行投诉或反馈， |
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