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港华紫荆壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务说明：
服务形象与礼仪
1. 着装规范：统一穿着公司制服，保持整洁、得体。
2. 言行举止：礼貌待人，语言文明，举止大方，展现良好职业素养。
3. 时间观念：准时到达服务现场，尊重客户时间。
4. 环境保护：服务过程中注意环境保护，不乱扔垃圾，保持现场整洁。
5. 保密原则：保护客户隐私，不泄露任何客户信息。
服务流程与标准
1. 预约服务：客户通过电话、网站或APP预约服务，明确服务需求与时间。
2. 准备阶段：服务人员根据预约信息准备所需工具、材料，并确认服务路线。
3. 现场服务：到达现场后，首先进行自我介绍并确认服务内容，然后按标准流程进行操作，期间保持与客户沟通。
4. 质量检查：服务完成后，进行自我检查，确保服务质量达标。
5. 客户反馈：邀请客户对服务进行评价，收集反馈意见。
6. 后续跟踪：根据需要进行后续跟踪服务，确保客户满意。
港华紫荆壁挂炉/锅炉/热水器清洗保养、维修服务政策注意事项说明：
1、根据“谁销售谁负责”的原则，壁挂炉“三包”有效期内出现故障，必须到品牌定点维修中心进行维修。
2、维修尽量去有正规店面的维修点。因为，有正规店面的维修点基本上属于长期扎根当地发展的，这样的维修点相对比较重视商业信誉，其维修服务质量更靠谱，即使出现问题，也能找到维权对象。
3、要注意保留维修凭据，留下维权依据。在维修的时候，不管是更换零件，还是做普通的维护，消费者都应尽量在旁边监督，防止工人故意弄坏零件。维修以后，还应要求其填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。若是维修之后短期内再出现同样的问题，消费者就可据此要求其进行免费维修，并依法维权。 |
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