凯天呼叫中心中小企业通讯一站式整合专家
西安翼凯天电子科技有限公司专业致力于通讯产品整合营销平台，力求提供*佳的中小企业及个人通讯服务方案。公司主要面向广大商用用户，提供呼叫中心系统，自动语音营销系统、客户管理系统、一号通、400电话、无线固话、包月电话、综合布线等实用办公通讯方案:降低企业的话费支出——提高员工工作效率——企业客户服务管理——提升企业形象——增长企业效益，凯天坚持“以客户为中心”搭建360度服务体系，通过整合国内各种通讯资源，建设呼叫中心、服务培训中心、通讯资费整合中心三大共享平台，为全国中小型企业提供优质的一站式通讯整合服务。
凯天呼叫中心功能优势：
凯天呼叫中心系统采用一体化融合通信设计思路，将电话交换机(PBX)、录音系统、客户管理系统(CRM)、办公自动化系统(OA)、通话记录、自动语音导航(IVR)、话务分配(ACD)等多种功能整合一体，实现“大容量”的电话呼入/呼出处理、客户数据管理、短信管理等功能应用。
凯天呼叫中心功能特点：
自动语音服务IVR：自动语音服务IVR提供自动语音导航功能，引导用户的咨询或投诉等需求到相应座席受理，与人工服务结合共同为客户提供服务，是呼叫中心系统提高服务效率、减少人力成本的重要手段。
智能排队功能：ACD话务排队，是指在内线都忙的情况下，外部再打来一个电话时按一定规则进行排队，一旦内线空闲时进行接入。
自动呼叫分配：凯天呼叫中心系统的ACD自动话务分配功能，针对客户来电号码、来电时间、所选择的服务等因素进行分析，自动将客户来电，智能的分配给*合适的话务员进行处理。
来去电弹屏功能：根据客户呼入迅速的获悉来电识别客户的身份、背景资料以及咨询内容，将客户资料同步的显示在凯天呼叫中心客户端上。方便业务代理的输入，提高了效率与正确率。
CRM客户管理：CRM吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等*新管理思想的精华，通过与客户的个性化交流来掌握其个性需求，并在此基础上为其提供个性化的产品和服务。
电话录音功能：系统可以查询出历史录音记录。可以对查询出来的记录进行回放、管理等操作。
业务查询统计：系统可以根据客户自动查询时，查询的内容，查询的时间生成节点查询数据表，积累客户喜好数据；同时可以统计每个业务代理的话务量，通话时长，以此分析业务代理的服务质量等。
服务热线：029-86699989 |
|
您当前位置是：商业机会 >> 通讯产品 >> 通讯系统 >> 【火热力荐】西安呼叫中心☆客服呼叫中心☆呼叫中心座席管理
联系信息