国内电子商务近几年迅猛发展，逐渐成为促进国民经济的发展的重要引擎，然而近期的互联网纠纷、羸弱的电子商务物流体系及拥堵的网银支付等爆发出来的一系列问题，大大的消弱了网购消费者对网购整体服务水平的信心，电子商务先天“营养”不良导致的组织肌体发育不良的问题逐渐暴露出来。
问题的结症在哪里？很多人认为主要是支撑电子商务发展的外部因素比如电子商务物流及支付等不完善影响电子商务的快速发展。对此电子商务营销专家表示，这些因素固然是重要的原因，关键的因素还是电子商务企业需要亟需努力改善自身的通讯渠道和营销支持系统，这是电子商务企业的骨架，缺少钙质的骨架显然不足以支撑快速成长的组织肌体本身。
近期电子商务企业开始加紧部署包括TQ在线客服在内的软件系统的举动表明电子商务企业已经开始重视自身通讯平台的完善和营销支持系统的整合。而更多的企业开始逐步使用专业的在线客服软件替代个人通讯工具作为商务通讯主要通讯方式，往日沟通不畅的局面得到极大的改观，也有效的降低了企业的沟通风险。这种改变一方面提升电子商务企业与网购消费者的有效沟通，提升客户服务满意度，树立公司形象，另一方面有效的减少来自互联网方面的负面消息，以减少公司在营销公关方面的开支。研究显示，部署了完善的在线客服系统的电子商务企业遭遇网购消费者投诉的情况减少近半成，为企业节省了可观的营销公共费用并提高了客户的服务体验。
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