领导的积极参与和指导是实现顾客满意的源动力。时下组织的员工大多“看领导态度办事”，领导的言行对员工具有很强的示范作用。因此，作为组织的领导在对待质量、对待顾客的态度上要旗帜鲜明，毫不含糊。并且还要运用各种手段去激励和引导员工参与到质量管理中去，以自己良好的工作质量来*大限度地实现顾客满意。苏州iso9001认证苏州9001认证，顾客满意是一个动态的持续变化的目标，要想公司质量管理成功就必须集中精力了解顾客的期望，开发的项目要满足或超出顾客的需要。国外一家公司声称对不满意顾客提供全部赔偿，苏州iso9001认证苏州CE认证，公司为此付出了代价，
在审核进行过程中如何采取纠正行动？争在审核组离开前纠正不合格； 当天提出，尽可能当天纠正；自己提方案，自己纠正；经审核员确认可以接受；
永远满足顾客的动态需求，逐步建立适应市场竞争的质量体系。我们强调质量要得到“持续的顾客满意”，绝不仅仅是停留在口头上，关键是靠质量体系的有效运行来保证。也就是说，组织要坚持稳定地生产出高质量的产品，满足顾客的需要，就必须要有完善的质量体系做保障，没有体系做保障的质量是不稳定的、不长久的质量。
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