气力输送设备企业的售后服务做得不好，服务不到位，已经困扰气力输送设备行业多年，成为行业的亟待解决的“顽疾”。记者调查发现，从2010年到今年，网上就爆出了不少知名气力输送设备品牌因为售后服务反应迟钝或者未妥善处理遭到消费者投诉、媒体曝光。售后服务存在多种问题，这不仅影响了消费者使用产品的最直观感受，也为品牌企业的口碑宣传上蒙上了一层阴影。
目前气力输送设备企业的售后服务问题主要可以归结为4类。一是企业服务承诺落实不到位；二是服务主体不明确，问题产生后消费者该找生产企业、运输安装人员还是经销商，在主体上界定不清晰；第三是售后服务的及时性无法保证；第四是对于服务的范围和时间年限界定不清晰，
导致产生
诸如保修年限到底是1年还是5年等的纠纷问题。
实际上，售后服务问题在气力输送设备行业如此突出，有“情有可原”的理由。某气力输送设备品牌老总称，气力输送设备产品品类多，对销售和安装人员的专业度要求高，而且在正常使用前经过运输、安装等过程，中间环多，难免出现问题。
气力输送设备企业的售后服务成问题，原因不在于企业漠视售后服务，相反，售后服务建设已经成为气力输送设备行业的“重头戏”。某气力输送设备品牌市场总监在采访中表达了公司对于售后服务的重视，这也是当下品牌企业的共同心声。他表示，企业卖出去产品并不是结果，后续的产品安装、回访、产品保养的服务跟进也是企业注重的。
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